Mi Gran Hotel

Política de Privacidad

Última actualización: 31 de julio de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos en Mi Gran Hotel, con qué finalidad, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Aplica tanto al sitio web migranhotel.com como a la aplicación móvil "Mi Gran Hotel" para Android.

1. Quién es el responsable

Mi Gran Hotel es un sistema de gestión hotelera (PMS) desarrollado y operado por Ramiro Vicente, con domicilio en Quito, Ecuador.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, incluido el ejercicio de tus derechos, puedes escribir a management@migranhotel.com.

2. A quién está dirigido el servicio

Mi Gran Hotel es una herramienta de trabajo para hoteles, hosterías y hospedajes. Sus usuarios son el personal del establecimiento: administradores, recepcionistas y personal de limpieza. No está dirigido a menores de edad ni al público general.

3. Qué datos tratamos

Del personal del hotel (quienes usan el sistema)

• Nombre y apellido
• Correo electrónico
• Fotografía de perfil, solo si la subes o si inicias sesión con Google
• Rol dentro del hotel (administrador, recepcionista, empleado)
• Cédula o documento y teléfono, si el hotel los registra en la ficha del empleado

Del establecimiento

• Nombre, dirección, teléfono y correo del hotel
• Datos de facturación (RUC, dirección fiscal)

De los huéspedes, ingresados por el hotel

• Nombre, documento de identidad, correo, teléfono y procedencia
• Fechas de estadía, habitación asignada, pagos y consumos
• Comprobantes de pago que el hotel adjunta (fotografías)

Datos técnicos

• Identificador de la instalación de la aplicación
• Registros de errores, para diagnosticar fallos
• Estadística de visitas del sitio web: páginas abiertas, tipo de dispositivo y navegador, ciudad aproximada deducida de la dirección IP y desde qué enlace llegaste. Es información agregada, no identifica a una persona y no se cruza con los datos de tu hotel.

4. Cámara y galería de fotos

La aplicación solicita acceso a la cámara y a la galería únicamente cuando decides adjuntar un comprobante de pago o una fotografía de perfil. Las imágenes que eliges se suben al almacenamiento seguro de tu hotel. No accedemos a tus fotos en segundo plano ni sin una acción explícita tuya.

5. Para qué usamos los datos y con qué base legal

Tratamos los datos para poder prestarte el servicio que contrataste (ejecución del contrato), para cumplir obligaciones legales que nos exige la normativa tributaria ecuatoriana, y en algunos casos con tu consentimiento expreso, que puedes retirar cuando quieras.

• Gestionar reservas, habitaciones, limpieza y ventas del hotel
• Emitir comprobantes electrónicos ante el Servicio de Rentas Internas (SRI), solo si el hotel activa el módulo de facturación
• Enviar correos automáticos a los huéspedes en nombre del hotel (confirmación de reserva, recordatorio, factura), cuando el hotel activa esa función
• Sincronizar disponibilidad y precios con canales de venta como Booking.com, cuando el hotel activa el Channel Manager
• Cobrar la suscripción del servicio
• Corregir errores y mejorar la aplicación

6. Con quién compartimos datos

Compartimos únicamente lo necesario para que el servicio funcione:

• Google Firebase (Google LLC): autenticación, base de datos y almacenamiento de archivos. Es la infraestructura donde vive el sistema.
• Google Analytics (Google LLC): estadística de visitas del sitio web. Usa cookies para no contar dos veces a la misma persona. Solo mide la navegación por el sitio público; no accede a los datos que el hotel guarda en el sistema.
• Servicio de Rentas Internas (SRI) del Ecuador: ÚNICAMENTE si el hotel decide activar el módulo de facturación electrónica y emite un comprobante. Si no lo activa, no se envía ningún dato al SRI.
• PayPal: procesamiento del pago de la suscripción. PayPal recibe los datos del pago; nosotros no almacenamos números de tarjeta.
• Beds24: sincronización con canales de venta, únicamente si el hotel activa el Channel Manager.
• Proveedores de correo electrónico: envío de los correos automáticos del hotel a sus huéspedes, únicamente si el hotel activa esa función.

7. Transferencias internacionales

La infraestructura de Google Cloud y Firebase donde se alojan los datos está ubicada fuera del Ecuador, principalmente en los Estados Unidos de América. Lo mismo aplica a PayPal y a Beds24.

Estas transferencias son necesarias para la ejecución del contrato de servicio. Los proveedores mencionados cuentan con cláusulas contractuales de protección de datos y certificaciones internacionales de seguridad que garantizan un nivel de protección adecuado, conforme a lo previsto en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador.

8. Quién responde por los datos de los huéspedes

Cada hotel es el responsable del tratamiento de los datos de sus huéspedes: decide qué registra y para qué. Mi Gran Hotel actúa como encargado del tratamiento, proporcionando la herramienta y custodiando la información por cuenta del hotel.

Cada establecimiento accede exclusivamente a sus propios datos: la plataforma aísla técnicamente la información de cada hotel.

9. Seguridad

• Los datos viajan cifrados (HTTPS/TLS) y se almacenan cifrados en la infraestructura de Google Cloud
• El acceso requiere usuario y contraseña, con permisos según el rol de cada persona
• Reglas de seguridad a nivel de base de datos impiden que un hotel acceda a la información de otro
• Respaldos automáticos diarios

10. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos la información mientras el hotel mantenga su cuenta activa. Los comprobantes electrónicos se conservan durante 7 años, según exige la normativa tributaria ecuatoriana.

Si cancelas el servicio y solicitas la eliminación, borramos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo aquellos que la ley nos obliga a conservar.

11. Tus derechos

Como titular de los datos, la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador te reconoce los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tenemos sobre ti
• Rectificación y actualización: corregir datos inexactos
• Eliminación: pedir que borremos tus datos
• Oposición: oponerte a determinados tratamientos
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato reutilizable
• Suspensión del tratamiento
• No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten significativamente
• Consulta gratuita y a no recibir publicidad no deseada

Para ejercerlos, escríbenos a management@migranhotel.com. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.

12. Cómo eliminar tu cuenta

Para eliminar tu cuenta y los datos asociados, escríbenos a management@migranhotel.com desde el correo con el que te registraste. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días.

13. Autoridad de control

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador, que es la autoridad encargada de velar por el cumplimiento de esta normativa.

14. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección y actualizaremos la fecha del encabezado. Si el cambio es significativo, te avisaremos por correo electrónico.

15. Contacto

Correo: management@migranhotel.com
Sitio web: migranhotel.com